起原：36kr

天使茶馆点窜删减（共3400字，阅读时间9分钟）

2012年，Airbnb收购了我们这家初创公司之后，我作为一名工程师到场Airbnb，那时有几十位工程师，几名设计师，还有两只非常可爱的狗。七年来，Airbnb成为一家全球性的公司，吸纳了成千上万的员工，拥有了无数可爱的狗，估值跨越300亿美元。

在到场Airbnb之后不久，我无意中听到Airbnb一位结合创始人（Joe Gebbia）对一位负责从新设计网站首页的设计师说：“缔造一些互联网从未见过的器材。”

我清楚地记得我其时在想：“这究竟是什么意思？”

回首曩昔，我逐渐意识到这种心态，以及其他身分，恰是Airbnb实现汗青性增进的要害身分。几周前我去职再次创业，我意识到，应该把在Airbnb学到的经验教训与所有创业者分享。

总结起来就是以下七点：

爱上你的公司和团队文化；

将你想要解决的问题具体化，并让整个团队都懂得；

把方针要定得高一些；

想象出完美的用户体验，并逆向工作，就能找到实现功能改变的机会；

竖立具有明确方针的自治单元，并解决问题；

经常问你本身和团队一些问题；

专注。专注。专注。

1.

文化、价格观和典礼

无论是作为用户照样员工，人们越来越甘愿选择与他们价格观相似的公司。从第一天起头，Airbnb就是一家痴迷于壮大文化、清楚价格观和奇异典礼的公司。

多年来，我见证了Airbnb何等有效地行使这一点缔造了竞争优势：聘用最精良的人才，在机会显现时敏捷动作，在挑战显现时挺过困境。最主要的是，它让向导者更轻易完成历久义务，让团队成员加倍负责。

Airbnb壮大的文化基于三个要害身分：

创始人痴迷于企业文化。早期时，创始人常以邮件体式输出文化，影响最初的几位员工（他们配合缔造了企业文化）和你所塑造的价格观（有意或无意）；

强烈的自我意识。Airbnb竖立了一个稀奇工作组，用三年时间缔造了一套系统化的焦点价格观。Airbnb在权衡成功、雇用、评估业绩以及进行大型生意时都邑用到这些焦点价格观。公司里的每小我都能一字不差地复述出这些价格观；

典礼感。看上去有点蠢，但有纪律的典礼为员工们增强关联、康乐工作缔造了空间。不要过多考虑具体的典礼，测验一下，看看哪些你们能对峙下来。

2.

明确问题是什么

我经常看到，一个非常简洁的项目因为问题陈述模糊不清，而频频商议几个礼拜或几个月；而一些复杂的项目却因为清楚的问题陈述，进展顺利。90%的项目失败，基本原因是不认识问题是什么。

我发现一个简洁的提问，对这一过程很有匡助：

描述：该项目是什么？

问题：该项目要解决什么问题？

为什么：我们怎么确定该问题的真实性及其价格？

成功：我们怎么知道本身解决了这个问题？

用户：我们的用户群体是哪些人？

是什么：该项目在产物中的呈现形式是什么样的？

怎么办：实验规划是什么？

时间表：发布日期及主要时间节点是什么？

3.

更高一些的方针实现更高产出

每年岁尾，看着我们的增进图表，我们经常诧异地发现，我们离那些看似弗成能实现宏伟方针如斯之近。

Airbnb的首席执行官BrianChesky以擅长将方针翻倍而著名，他经常把我们的方针提高10倍——要么是他知道一些我们不知道的事情，要么是宏伟的方针能促使团队以更大的视角来看问题。我认为绝对是后者。

做好这件事的五个要害身分：

设置脱离舒适区的方针。我们老是选择一个让我们感应非常不舒服的方针，同时也清楚地舆解为什么实现这个方针对公司来说是弗成思议的。我们经常会问本身两个问题：要达到这个方针，需要实现什么？若是没有任何障碍（预算、人员等问题），我们能做到什么水平？

确保有人对方针直接负责。若是一个方针数字没有负责人，那么它一定无法实现；

做历久思虑。为了确定本年的方针，我们平日会研究5-10年的信息，包罗增进方面以及我们的使命方面；

竖立起跨本能团队。让团队拥有实现方针所必需的权限，为他们扫清障碍；

庆贺成功，而不责罚失败。若是你没有达到方针，然则离方针很近了，那你就要恭喜团队，然后持续下一个大志勃勃的方针。

4.

从完美的用户体验起头，逆向工作

这是Airbnb的一种工作方式，它是亚马逊逆向工作法的一个变种，有着非常好的结果。它从达到的完美用户体验起头，然后逆向工作。

好比我们想简化客人在Airbnb上预订房间的流程。之前，预订过程有好多流程。我们并没有破费数月或数年的时间对流程的各个环节进行微观优化，而是撤退了一大步，索求完美的预订体验应该是什么样的。

毫无疑问，应该是客人能即时预订任何他们想要的房间。起先，说服所有的房主许可客人未经赞成就预订似乎不太或者（其时只有5%的预订是即时的）。尽管如斯，我们很快就发现这是我们的买卖历久成长的偏向，所以我们把所有团队的资源都投入到这个赌注上。几年的起劲后，我们绝大多数订单都实现了即时预定。

这一过程的几个要害身分：

写下或画出完美的体验是什么样的。在进行任何短期优化之前，画出了完美的预订流程；

建立一个框架。为了使问题更轻易处理，想个法子把它分化成可治理的小块。将大问题分化为两类小问题——我们称之为“能”问题（我能使用它吗？）和“想”问题（我想使用它吗？）

当感受纰谬时，收集更多的数据。平日情形下，对于一些同事和部门用户来说，这种重大的改版是极为恐怖的。在抛却之前，我强烈建议你看看实际数据。好多人认为，即时预订会导致观光质量显著下降，从而影响买卖的历久增进。简洁的数据挖掘则清楚地敷陈我们：情形并非如斯。

5.

把团队看成产物来设计

当你在产物团队中处于向导地位时，你很快就会发现，最主要的产物是你若何组织你的团队。从我的经验来看，成功的团队设计有几个要害身分：

优化具有明确义务的跨本能团队。这是向导者在组建团队时能做的最有影响力的一件事，你一定进展团队可以尽或者自立地朝着一致的方针进步。任何贫乏的资源（例如设计师、预算等等）、对外部的依靠或辩说，都邑极大地降低团队的斗争力；

准确地设定方针。凭据我的经验，准确的方针分歧于飞速的提高和无休止的波动。什么样的方针对我最有效：尽或者少，幻想情形下只有一个或两个方针，拥有快速反馈回路，与买卖增进有直接关联，而且轻易懂得；

没有完美的团队。在Airbnb的时候，我履历了十几回团队重组。从未见过一个能解决所有问题还能让所有人都写意的团队。

6.

为所有事情设立高尺度

作为创业者，我习惯了快速动作，正视短期结果。究竟，老是有太多的事情要做，而时间又太少。谁知道公司一年后还在不在。到场Airbnb后不久，一位早期的司理向我灌注了一种力量，让我对本身所做的所有工作都连结高尺度。回首曩昔，我发现这一转变对我的职业生涯发生了深远的影响。

下面是几个例子，敷陈你在一些小事上设立高尺度往往会带来大分歧：

电子邮件。强逼本身在发送邮件前至少搜检一次，你总能发现能够进一步删减或澄清的内容；

共享文档。在同步一份文件之前，必然要收罗至少一小我的反馈，并让文件花样变得简练一致，易于浏览；

会议。你的会议邀请该当包罗会议的首要方针，最好附上会议议程；邀请尽或者少的人参会，并带着明确的动作方案脱离；

演示。你确定你必需要做演示吗？确保听众明确地知道你演讲的方针——你是在追求决议、一样的反馈，照样纯粹只是同步信息？

雇用。你招进来的人决意了你的公司会成为什么样。只招募那些你感觉“绝对没问题”的人。若是是“或者合适”，那就是“错误适”。

7.

少便是多：专注的力量

当我接办Airbnb的增进买卖时，我发现我的小团队涣散在“转化漏斗”的各个环节。他们固然看到了胜利，但无法拥有真正的动力。

在这种情形下，只要削减团队要解决的问题数量，并赐与他们更聚焦的义务，就能够显著提拔士气。所以，让团队有一个聚焦的问题。

我们的解决方案是：首先，把团队划分成义务集中的单元（一个团队负责流传介绍、一个团队负责漏斗有机增进的顶端、一个团队负责结果..），然后赐与这些他们资源来解决问题。

我在Airbnb上见过好多客户转化率的提拔手段，个中最大的提拔来自于一些简洁的调整——这些调整让用户思虑的事情变少了，包罗在新标签页中打开链接（避免在浏览时丢失信息）、耽误会话时间（如许就不需要经常登录）以及删除支出流程中的链接（避免分心）。

总结

回忆多年前Joe给那位设计师提出的建议，Airbnb的确缔造了互联网从未见过的器材。看着公司这么多年来的成长和演变是一种弗成思议的履历。

（完）

1. 真格基金徐小平：投资就是投精良的人，即使他们如今的贸易模式有问题也要投！

2. 我做CEO的8年零3天：只有3天是顺境，剩下8年全都举步维艰

3. 王功权：投资人问的1/3是傻瓜问题，1/3是没法回覆的问题！

4. 天使投资人孔乙己

5. 李开复：精良的团队 必然要招“吃力大仇深”的人

6. 红杉资源周逵：将来10年抱紧科学家的大腿！

7. 靳海涛：财富链条短的项目轻易成功！