预付卡余额线上无法清零？大学生促星巴克修改格式条款

此前，小董在星巴克App购置了一张100元面额星巴克预付卡“星礼卡”，但当使用到仅剩19元时，发现所剩余额不足以线上购置星巴克任何产物。因为在App上找不到退款渠道，小董决意先充值再用掉余额。然而到了充值界面，她发现充值的金额必需是100的倍数，因而选择了起码的100元。固然完成充值，但几回使用后，卡内余额仍剩10元。这意味着，在如许的预付卡设定下，卡内始终存有余额。

于是，小董向星巴克客服咨询退卡事宜。对方透露，退卡时，星巴克将收取余额2%的手续费，最低收取20元。凭据客服的指引，队员们发现该合同定在星巴克App的星礼卡章程上，但该章程阅读进口较为隐蔽。

队员们在收集检索相关信息时发现有大量星礼卡消费者面临雷同问题进行了投诉，但最终都因奋发的诉讼或仲裁成本而止步，这让队员们加倍果断了向星巴克提告状讼的决心。与此同时，经由调研，队员们发现此外多家知名奶茶品牌在申请退还预付卡余额时，可以按照实际金额退款，且并未收取手续费。

2023年6月19日，队员们向星巴克提告状讼，并在上海市第一中级人民法院立案。“我们恳求星巴克履行合理提醒义务，对星礼卡章程中争议解决条目加粗加黑；作废退卡需收取手续费的条目；以及能够按照消费者所需，自行设定充值金额。”小董说。

面临队员们的诉请，星巴克积极整改，7月15日就更新了星礼卡章程，对争议解决条目加粗加黑，并将星礼卡章程与..须知一同，附在购置赞成事项内。此外，对于此外两条诉请，队员们经由建议书的体式建议星巴克调整，星巴克也透露会作出响应的改善。最终在法院的调整下，双方息争，队员们选择了撤诉。

之后，队员们持续存眷，进展星巴克能在双方商定的时限内完成改善。11月6日，队员们欣喜地发现，在星巴克预付卡充值时，金额不再设定100的倍数，而是能够自界说，而且能够正确到小数点后一位，同时退卡划定中也删除了退卡手续费最低20元的条目，退卡手续费也从本来的卡内余额的2%削减至1.5%。

稿件起原：上海松江

编纂：松江区融媒体中心九亭镇分中心